Handelsbetingelser

Handelsbetingelser og vilkår Vios

1. Vios

1.1. Denne aftale indgås med Vios, Hans Hartvig Seedorffs Stræde 3, 8000 Aarhus, CVR: 36471417.

1.2. Kundeservice kan kontaktes via e-mail på kontakt@vios.dk, på telefon 44 40 44 60 eller på ovennævnte adresse. Åbningstider står på: www.vios.dk

2. Generelt

2.1. Disse generelle vilkår gælder for aftalen mellem slutbrugeren og Vios. De generelle vilkår er sammen med ordrebekræftelsen og til enhver tid gældende priser samt persondatapolitik grundlaget for aftalen mellem slutbrugeren og Vios.

2.2. De generelle vilkår vedtages af slutbrugeren i forbindelse med elektronisk tilmelding til levering af TV- og/eller internettjeneste fra Vios. Vilkårene er gældende og juridisk bindende for alle slutbrugere, der gør brug af tjenesterne.

2.3. Levering af TV- og/eller internettjenester fra Vios forudsætter enten individuelt eller kollektiv adgang til nettet.

2.4. Slutbrugeren må ikke overdrage aftalen eller nogen del heraf til tredjepart. Vios har ret til at overdrage denne aftale eller enhver del heraf til en tredjepart.

2.5. Slutbrugerens ordrebekræftelse samt disse vilkår, gældende priser og den til enhver tid gældende persondatapolitik, der kan findes på www.vios.dk, udgør den fulde aftale mellem medlemmet og Vios og afløser alle tidligere aftaler - både skriftlige og mundtlige.

2.6. Slutbruger giver samtykke til, at Netejer og Udbyders underleverandører af netværk og forbindelser til dennes valgte adresse samt, at deres underentreprenører, må rette henvendelse til dem via mail, telefon og SMS med henblik på etablering, teknikerbesøg og gravning ifm. slutbrugerens forbindelse.

3. Digital kommunikation

3.1. Indgåelse af Abonnementsaftalen med Vios forudsætter, at slutbruger kan oplyse en gyldig e-mailadresse til Vios.

3.2. Kommunikationen mellem Vios og slutbrugeren foregår som udgangspunkt via e-mail, og det er derfor et krav, at slutbruger har en aktiv e-mailadresse. Det er under visse forudsætninger muligt at blive undtaget, se nedenfor.

3.3. Vios anvender bl.a. e-mail eller sms til kommunikation om driftsforstyrrelser, der kan påvirke leveringen af ydelser fra Vios til slutbrugeren. Det er til enhver tid muligt at frabede sig at få tilsendt driftsmeddelelser via e-mail og sms.

3.4. Meddelelser sendt via e-mail eller sms har samme juridisk bindende virkning mht. betalings-, accept-, varslings- og klagefrister, som hvis de var sendt med almindelig post. Det er slutbrugerens ansvar løbende at undersøge, om Vios har sendt meddelelser ved brug af e-mail eller sms.

3.5. Hvis ikke slutbrugeren ønsker at modtage kommunikation fra Vios digitalt, kan al kommunikation fra Vios sendes via brev. Vios kan opkræve et kvartalsvist gebyr for brevpost. Gebyrets størrelse fremgår af regningen og på www.vios.dk og det betales kvartalsvist forud. Gebyret refunderes ikke ved opsigelse af abonnementet. Tilmelding til at modtage digital kommunikation skal ske senest sidste dag i måneden for at få virkning fra næste regning. Hvis ikke slutbrugeren kan modtage digital post, er det muligt at blive fritaget for brevpostgebyret ved henvendelse til Vios. Nogle produkter fra Vios forudsætter dog en gyldig e-mailadresse til brug for digital post og kan derfor ikke fritages.

3.6. Ved ændring af e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer er slutbruger forpligtet til straks at opdatere oplysningerne på www.vios.dk i Vios selvbetjeningsunivers eller at kontakte kundeservice på 44 40 44 60. Hvis Vios ikke har fået oplyst en gyldig e-mailadresse, forbeholder Vios sig ret til at sende meddelelser via brev og opkræve det kvartalsvise brevpostgebyr.

4. Abonnement på tjenester

4.1. Adgang til tjenesterne opnås ved at oprette bruger via www.vios.dk eller ved direkte kontakt til Vios kundeservice.

4.2. Tjenesterne må kun benyttes til privat brug. Kommerciel eller offentlig brug er alene tilladt, hvis det udtrykkeligt er aftalt på skrift.

4.3. Slutbrugeren skal i forbindelse med tegning af abonnement på en tjeneste give Vios sædvanlige kontaktoplysninger som navn, folkeregisteradresse, mobiltelefonnummer, evt. telefonnummer og e-mailadresse. Slutbrugeren skal stå inde for, at de oplysninger, der afgives i forbindelse med registreringen, til enhver tid er korrekte. Hvis oplysningerne ændrer sig, skal dette straks meddeles Vios.

4.4. Slutbrugeren skal registrere betalingsoplysninger via selvbetjeningsløsning hos Vios, herunder betalingsoplysninger til betalingsservice eller betalingskortoplysninger.

4.5. Hvis prisen overstiger 5.000 kr., kan Vios kræve en kreditvurdering af slutbrugeren.

4.6. For at abonnere på tjenester fra Vios skal slutbrugeren opfylde følgende krav:

Slutbrugeren skal være myndig
Slutbrugeren skal være bosiddende i Danmark og acceptere, at tjenesterne leveres i Danmark
Slutbrugeren skal enten have adgang til en fysisk net forbindelse eller træffe aftale om etablering af sådan en forbindelse i forbindelse med tegning af abonnement på en tjeneste.

4.7. Vios kan på ingen måde gøres ansvarlig for omkostninger, overtrædelse af lovgivning eller andet, der måtte følge af, at tjenesterne benyttes eller forsøges benyttet uden for Danmark.

4.8. Tjenesternes kvalitet afhænger af slutbrugerens udstyr, system og forbindelse. Før slutbrugeren gennemfører et enkeltkøb eller tegner et abonnement, skal slutbrugeren sikre, at det nødvendige udstyr er tilgængeligt for at kunne anvende tjenesterne korrekt.

4.9. Når slutbrugeren abonnerer på en tjeneste, bliver abonnementet automatisk fornyet i slutningen af abonnementsperioden eller bindingsperioden, og Vios fortsætter, indtil slutbrugeren opsiger abonnementet, med at trække betaling fra det betalingsmiddel, som slutbrugeren oplyste under registreringen.

5. Aftalens ophør

5.1. Aftaler om abonnement og øvrige tjenester er underlagt en bindingsperiode på 6 måneder fra registrering, medmindre andet fremgår af særlig aftale mellem slutbrugeren og Vios, f.eks. i ordrebekræftelsen. I bindingsperioden kan abonnementet af begge parter opsiges til udgangen af bindingsperioden med 1 måneds varsel.

5.2. Når bindingsperioden er udløbet, kan aftaler om abonnement og øvrige tjenester af begge parter opsiges med løbende måned plus en måned. Opsigelse af et internetabonnement hos Vios udgør samtidig opsigelse af eventuelle tillægsprodukter - f.eks. fastnettelefoni.

5.3. Slutbrugerens opsigelse skal ske ved skriftlig meddelelse til Vios. Opsigelse har først gyldighed, når den er kommet frem til Vios. Eventuel opsigelse meddeles skriftligt til slutbrugeren.

5.4. Hvis Vios stopper med at forsyne på et anlæg, der anvendes ved forsyning af slutbrugeren, eller hvis Vios som følge af manglende adgang til anlæg eller anden infrastruktur af tekniske årsager ikke længere kan levere tjenester til slutbrugeren, kan Vios opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor Vios stopper med at forsyne anlægget eller mulighed for at levere tjenesterne ophører.

5.5. Slutbruger låner den router, som bruges til levering af bredbånd fra Vios. Lånt router skal returneres til Vios indenfor angivet frist. Hvis routeren ikke returneres inden for angivet frist, har Vios ret til at opkræve erstatningspris.

5.6. Hvis slutbrugeren får ombyttet sin router, og ikke returnere den gamle router inden for angivet frist, har Vios ret til at opkræve gebyr for ikke-returneret udstyr.

6. Fortrydelsesret

6.1. Der er 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen.

6.2. Slutbrugeren kan udnytte dennes fortrydelsesret ved at kontakte os per e-mail, telefon eller ved almindelig post til kontaktadressen i punkt 1.

6.3. Hvis slutbrugerens forbindelse hos Vios bliver leveret i perioden for dennes fortrydelsesret, frafalder fortrydelsesretten fra den dag, forbindelsen går online.

6.4. Har slutbrugeren givet samtykke til at leveringen af Vios kan gå i gang før udløb af fortrydelsesretten, og slutbruger efterfølgende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, før forbindelsen er fuldt leveret, vil der blive opkrævet for de omkostninger, som Vios har haft forbundet med dette.

6.5. Hvis slutbrugeren ikke returnerer udstyret rettidigt, opkræver Vios rykkergebyrer og eventuelt erstatning i henhold til gældende prisliste, som findes på www.vios.dk.

6.6. Fortrydelsesretten frafalder ved køb af bredbånd og/eller andre tjenester i fysisk butik.

7. Levering

7.1. Leveringsdatoen fremgår af ordrebekræftelsen.

7.2. Levering og leveringsdatoen forudsætter, at Vios har adgang til en brugbar installation på adressen.

7.3. Det er slutbrugerens eget ansvar at få opsagt eventuel anden udbyder af bredbånd ved skift til Vios. Derfor skal slutbrugeren også være opmærksom på gældende opsigelsesvarsel samt eventuel bindingsperiode hos tidligere udbyder, da udbyder kan have ret til at opkræve betaling for den resterende del af bindingen eller opsigelsesperioden.

7.4. Hvis Vios ikke kan levere ydelsen som skyldes forhold på adressen, som Vios, ikke er bekendt med, har Vios ret til at opkræve et annulleringsgebyr.

7.5. Forbindelser via Vios (COAX)

7.5.1. For at vi kan levere en forbindelse via Netejer kræver det, at slutbrugeren betaler et medlemskontingent samt, at der er indgået en forsyningsaftale mellem bygningsejer og netejer.

7.5.2. Stikopgradering: Hvis slutbrugerens nuværende stik ikke er opgraderet til Docsis 3.1, kan der i praksis opleve en lavere hastighed end annonceret. Hvis dette er tilfældet, vil der efter aftale på et senere tidspunkt blive booket et teknikerbesøg for at få opgraderet det første stik i husstanden. I nogle tilfælde er dette fordeleren. Dette teknikerbesøg koster som udgangspunkt ikke noget, dog kan der være forhold på adressen som ændrer dette. Vios kompenserer ikke for perioden hvor hastigheden har været nedsat.

7.6. Forbindelser via Vios (Fiber)

7.6.1. Etablering af fiberinstallation
Skal Vios etablere en ny fiberinstallation, vil der som standard blive opsat en fiberboks indvendigt i husstanden. Der etableres en fiberledning ind til nærmeste husmur mod vejen, mindst én meter fra hushjørne, hvor fiberboksen vil blive placeret på anden side af husmuren i husstanden. Ved en standard etablering er det ikke muligt selv at vælge placeringen af fiberboksen. Det er Netejer, der afgør placeringen af fiberboks ud fra den bedste økonomiske og tekniske vurdering.

Skal installationen foretages på en hjørnegrund, bemærk da, at fiberen som standard etableres til det nærmeste praktiske sted på husmuren.
Fiberen vil som udgangspunkt blive etableret en meter fra husmurens hjørne.
Hvis slutbrugeren bor til leje, bedes de sikre sig en fuldmagt. Netejer skal have en kopi af denne inden etablering påbegyndes.
Hvis aftalen annulleres inden installationen færdiggøres, vil opsat installation ikke blive fjernet, da dette tilhører adressen.

7.6.2. Besigtigelse
Hvis det er nødvendigt for Netejer at besigtige husstanden, for at kunne konstatere hvordan, eller om det er muligt at etablere en fiberinstallation i boligen, vil slutbrugeren blive kontaktet af Vios, med henblik på at aftale nærmere for besøget.

8. Priser

8.1. Betaling vil blive opkrævet efter Vios på ethvert tidspunkt gældende prisliste. Priserne er tilgængelige på www.vios.dk og kan ændre sig over tid, som meddelt slutbrugeren i overensstemmelse med disse vilkår under punkt 10.

8.2. Den gældende pris fremgår af ordrebekræftelsen og i selvbetjeningen på www.vios.dk

8.3. Med forbehold for slutbrugerens rettigheder i henhold til punktet “Fortrydelsesret” kan ingen betalinger refunderes, og Vios giver ikke restitutioner eller kreditter i forbindelse med manglende brug eller delvis brug af tjenesterne.

9. Fakturering og betalingsbetingelser

9.1. Regningen kan betales med: automatisk kortbetaling, EAN, Giro eller Betalingsservice. Følgende betalingskort kan anvendes ved betaling: Dankort, MasterCard, Maestro, Visa og Eurocard.
Kvitteringer for betaling sendes pr. e-mail.

9.2. Ved slutbrugerens registrering af betalingsoplysninger, herunder også kortoplysninger, registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingsoplysninger til brug ved opkrævning af abonnement eller enkeltkøb på vegne af Vios.

9.3. Enkeltkøb betales på købstidspunktet og vil blive trukket fra det betalingskort, slutbrugeren har opgivet i forbindelse med registrering.

9.4. Det er slutbrugerens ansvar, at der til enhver tid er registreret et gyldigt betalingskort hos Vios, samt, at der er dækning herpå. Ved betaling via Betalingsservice er det slutbrugerens ansvar, at der er en gyldig og aktiv aftale.
Inden et betalingskorts udløbsdato eller ved ændringer i kortdata, skal slutbrugeren opdatere betalingskortoplysningerne. Når slutbrugeren har modtaget et nyt kort, skal slutbrugeren logge ind på sin selvbetjening via www.vios.dk, vælge “Betalingskort” og herefter opdatere ændringerne. Ved spærring af et betalingskort uanset årsagen hertil, er slutbrugeren ansvarlig for at foretage en ny tilmelding med et nyt betalingskort. Dette gøres ligeledes på slutbrugerens Vios selvbetjening, som er beskrevet ovenfor.

9.5. Betalinger sker herefter kvartalsvis forud d. 1. dag i hvert kvartal. Der vil således blive opkrævet kvartalsvis ved abonnementsbetaling hhv. 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Eksempelvis dækker betalingen pr. 1. april for perioden 1. april til og med 30. juni.

9.6. Da enten individuel eller kollektiv tilslutning er obligatorisk, inkluderer slutbrugerens betaling til Vios kontingent og/eller administrationsbidrag til Netejer. Prisen fremgår af prisliste på hjemmesiden.

9.7. Slutbrugeren hæfter for betalingen for de tjenester, der leveres i henhold til aftalen. Slutbrugeren hæfter også i tilfælde, hvor tjenesterne overlades til andre, jf. lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9.

9.8. Ved forsinket betaling er Vios berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. Vios er desuden berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkere i henhold til rentelovens bestemmelser.

9.9. Vios kan lade tredjemand varetage inddrivelsen af det skyldige beløb.

9.10. Ved manglende betaling har Vios ret til at lukke slutbrugerens forbindelse, indtil det skyldige beløb er betalt, og betinge åbning af fuld betaling af restancen jf. Reglerne om slutbrugerens misligholdelse nedenfor. Ved åbning opkræves endvidere et genåbningsgebyr. Priserne er tilgængelige på www.vios.dk

9.11. Manglende betaling anses ikke som en opsigelse af Aftalen, men som en væsentlige misligholdelse af Aftalen. Sådan misligholdelse giver Vios mulighed for at ophæve aftalen, samt opkræve eventuel restbinding.

9.12. Kortbetaling:
Ved kortbetaling bliver slutbrugeren ved modtagelse af ordrebekræftelsen oplyst omkring den første opkrævning. Denne betaling vil dække for abonnement fra og med aktiveringsdato, inklusive den resterende del af det igangværende kvartal. Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af Vios bredbånd.
Ved kortbetaling gælder den første betaling som forudbetaling for perioden fra aktiveringsdato og resten af det igangværende kvartal.

9.13. Betalingsservice:
Ved betaling via Betalingsservice vil første betaling ske den 1. dag i den næstkommende måned, og betalingen vil gælde for perioden fra og med aktiveringsdatoen, inklusive den resterende del af det igangværende kvartal.
Eksempel ved Betalingsservice: Forbindelsen åbnes d. 10. februar, her betales der først d. 1. marts med tilbagevirkende kraft fra leveringsdato, inklusive det resterende af det igangværende kvartal – dvs. betalingen dækker 10. februar og frem til og med 31. marts.
Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af Vios bredbånd.
Tilmelding til Betalingsservice skal ske senest 10 bankdage før den 1. dag i en måned for at blive registreret korrekt og rettidigt. Tilmeldes Betalingsservice efter denne registreringsfrist, vil betalingen blive trukket den næstkommende 1. via Betalingsservice. Tilmelding til Betalingsservice skal ske senest 7 bankdage før den 1. dag i en måned for at blive registreret korrekt og rettidigt. Tilmeldes Betalingsservice efter denne registreringsfrist, vil betalingen blive trukket via den betalingsmetode, som er blevet registreret ved oprettelse af abonnement hos Vios. Herefter vil næstkommende kvartalsvise betaling være tilmeldt Betalingsservice, og vil derfor blive opkrævet efter gældende vilkår.

10. Ændringer og varsel

10.1. Vios har ret til at foretage prisændringer. Priserne for TV- og internettjenester indeksreguleres årligt pr. 1. januar i overensstemmelse med den almindelige prisudvikling på markedet. P.t. benyttes Danmarks Statistiks nettoprisindeks for oktober måned det foregående år. Udgår dette indeks, kan Vios vælge at regulere i henhold til andet tilsvarende indeks. Vios tager forbehold for ændringer i offentlige afgifter mv.

10.2. Vios kan derudover regulere priserne på TV-tjenester i forbindelse med udefra kommende pris- og omkostningsstigninger fra programleverandører. Desuden kan Vios varsle prisændringer på internettjenester og øvrige ydelser, herunder i forbindelse med ændring af hastigheder i internettjenester. Indførelse eller forhøjelse af gebyrer, som en slutbruger løbende betaler, sidestilles med stigninger i priser.

10.3. Vios kan desuden foretage ændringer i de generelle vilkår samt i tjenester, som slutbrugeren abonnerer på, herunder ændre TV-pakkernes sammensætning og antallet af kanaler i pakkerne, f.eks. ved at lade en eller flere kanaler udgå eller erstatte af andre. Dette gælder dog alene med forbehold for de begrænsninger, der følger af gældende lovgivning (”must-carry” forpligtelser og lignende). En sådan ændring vil træde i kraft på det varslede tidspunkt.

10.4. Vios kan på tilsvarende vis foretage ændringer i Internettjenester, herunder hastigheden af internetforbindelser, med henblik på, at produkter og ydelser tilpasses markedsudviklingen.

10.5. Vios skal give slutbrugeren mindst 1 måneds varsel, hvis der forekommer stigninger i priser, ændringer i de generelle vilkår eller ændringer i abonnementstjenester under en abonnementsperiode. Varslinger skal ske via e-mail, brev eller anden skriftlig meddelelse (f.eks. i forbindelse med fakturering).

10.6. Hvis slutbrugeren ikke accepterer en varslet ændring, der er til ugunst for slutbrugeren, har denne ret til at opsige sine abonnementer mv. uden omkostninger senest med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft. Dette gælder uanset en eventuel igangværende uopsigelighedsperiode.

10.7. En ændring kan straks træde i kraft, hvis ændringen er forårsaget af en potentiel overtrædelse af lovgivning, en afgørelse fra myndighederne, en ændring af lovgivning eller i lignende situationer.

10.8. Ændringer, der er til fordel for slutbrugeren (f.eks. prisreduktioner), kan gennemføres uden forudgående varsel og kan ikke begrunde en opsigelse. Sådanne ændringer oplyses på www.vios.dk

11. Fejlretning

11.1. Vios er forpligtet og berettiget til at afhjælpe væsentlige fejl eller mangler ved slutbrugerens tilslutning til det fysiske net. Slutbrugeren kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser til Vios. Vios vil påbegynde afhjælpningen af fejl hurtigst muligt inden for normal arbejdstid; dog senest inden for 72 timer efter fejlmeldingen.

11.2. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester skyldes Vios eller slutbrugeren, er Vios berettiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, hvis Vios ikke kan få adgang til slutbrugerens hjem på det aftalte tidspunkt. Slutbrugeren er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke ved fejlsøgning og -retning i slutbrugerens anlæg og installationer på installationsadressen.

11.3. Grænsesnittet for fejlretning hos Vios er ved første stik eller fordelingspunkt, antennestikdåse eller telefonstik i slutbrugerens bolig, men eksklusive stikledning. Det kan gælde særlige vilkår for fejlretning i flerfamilieejendomme, hvor f.eks. en boligforening ejer sit ejet interne fordelingsnet, ligesom der i øvrigt kan gælde specielle vilkår for fejlretning på anlæg og andre net, som ejes af tredjepart.

11.4. Viser det sig efter afhjælpning fra Vios, at der er tale om fejl på stikledninger eller mangler i slutbrugerens eget udstyr eller slutbrugerens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, skal slutbrugeren betale servicevederlag til Vios i henhold til gældende takster. Hvis det konstateres, at fejlen kan henføres til nedbrud, forstyrrelser eller lignende på transmissionsveje og udstyr hos en anden operatør eller Netejer, videregiver Vios fejlmeldingen til denne operatør eller Netejer.

12. Slutbrugerens misligholdelse

12.1. Vios har ved slutbrugerens misligholdelse ret til at suspendere eller begrænse medlemmets adgang til brug af tjenesterne.

12.2. Hvis Vios suspenderer slutbrugerens adgang til tjenesterne, og dette skyldes slutbrugerens misligholdelse ved:

Uautoriseret eller mistanke om uautoriseret brug af tjeneste(r)
Manglende overholdelse af disse vilkår og betingelser
Overskridelse af betalingstermin med mere end 10 dage

12.3. vil Vios have ret til at bringe aftalen med slutbrugeren til ophør med øjeblikkelig virkning, og alle resterende abonnementsbetaling(er) og betalinger i en bindingsperiode vil straks forfalde til øjeblikkelig betaling.

12.4. Derudover har Vios ret til at ophæve abonnementet i sin helhed med øjeblikkelig virkning i tilfælde, hvor slutbrugeren er mere end 10 dage bagud med betalingerne, såfremt betaling ikke sker inden en frist fastsat i rykkerskrivelse fra Vios. Manglende benyttelse af denne ret medfører ikke, at Vios ikke senere kan gøre denne ret gældende, såfremt slutbrugeren fortsat er eller senere igen måtte komme i mere end 10 dages betalingsmisligholdelse.

12.5. Slutbrugeren accepterer at holde Vios skadesløse fra og mod eventuelle tab, ansvar, krav, omkostninger og udgifter, herunder advokatomkostninger, der udspringer af eller opstår i forbindelse med slutbrugerens misligholdelse af disse vilkår, enhver overtrædelse af eventuelle love, regler eller tredjeparts rettigheder og/eller enhver ulovlig brug af tjenester fra og via Vios.

12.6. Slutbrugeren er ansvarlig for alle de til slutbrugerens husstand hørende brugere af de til slutbrugeren leverede tjenester, herunder også eventuelle gæster i slutbrugerens husstand.

13. Misligholdelse og ansvar – Vios

13.1. Vios er kun ansvarlig for tab eller skade, som skyldes afbrydelser, generelle forstyrrelser, forstyrrelser på kabelnettet eller mangler i øvrigt, der kan henføres til Vios eller dens medarbejderes uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser.

13.2. Vios er kun ansvarlig for slutbrugerens direkte og dokumenterbare tab og hæfter aldrig for driftstab, avancetab, tab af data eller andet indirekte tab. Under ingen omstændigheder vil Vios være ansvarlige for eventuelle direkte, indirekte, tilfældige skader eller følgeskader som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge tjenester eller nogen tredjeparts tjenester, hvortil slutbrugeren har adgang ved brug af tjenester fra/vis Vios.

13.3. Vios er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller forstyrrelser, som skyldes forhold, der kan henføres til planlagt vedligeholdelse, transmissionsfejl, udstyr m.v., der ejes eller drives af andre, ligesom Vios ikke er ansvarlig for svigt, nedbrud eller anden mangel på opfyldelse af disse betingelser og vilkår, forårsaget af begivenheder, der ligger uden for rimelige kontrol for Vios (Force Majeure).

13.4. Tjenesterne udbydes på et “som beset” og på en “som tilgængelig” basis, og Vios giver ingen garanti med hensyn til nøjagtigheden eller fuldstændigheden af indhold, information eller andet materiale på eller via tjenester.
Den bestilte internethastighed kan alene opnås som kablet forbindelse til wi-fi router. Der tages dog forbehold for forbindelsens fysiske natur og tilstand samt belastningen af netværkets kapacitet, idet dette kan påvirke den oplevede hastighed. Den bestilte hastighed kan ej heller forventes via wi-fi, ligesom medlemmets eget udstyr kan sætte begrænsninger for den oplevede hastighed, hvis udstyret ikke fuldt kan understøtte den bestilte hastighed.

13.5. Når slutbrugeren bruger internetforbindelser til at tilgå hjemmesider (herunder www.vios.dk), kan hjemmesiderne indeholde links til andre hjemmesider, der leveres af tredjeparter. Vios har ingen kontrol over eller ansvar for sådanne hjemmesider og påtager sig intet ansvar for noget tab eller nogen skade, der måtte opstå ved brug af dem.

13.6. Ved fejl og mangler, der medfører afbrydelse i en af Vios udbudt tjeneste, kan Vios efter henvendelse fra dig give et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den pågældende periode. Dette gælder dog kun, hvis afbrydelsen har varet i en sammenhængende periode på mere end 3 døgn fra fejlmeldingstidspunktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr. Afbrydelser, som skyldes fejl i slutbrugerens udstyr eller interne net, berettiger ikke slutbrugeren til afslag i abonnementsbetalingen. For abonnement på tv-tjenester gælder, at der ved afbrydelse af enkeltprogrammer ikke ydes reduktion i abonnementsafgiften. Vios er endvidere af rettighedsmæssige årsager berettiget til at blokere enkeltudsendelser uden reduktion i abonnementsafgiften. Eventuelt forholdsmæssigt afslag afregnes ved modregning i senere abonnementsbetalinger.

14. Persondata

14.1. Vios (CVR: 36471417 , telefon: 44 40 44 60 og e-mail: kontakt@vios.dk) er data-ansvarlig for de personoplysninger, der indsamles om slutbrugeren og behandles i medfør af denne aftale.

14.2. Vios persondatapolitik samt hvilke oplysninger, vi behandler om slutbrugeren vil til hver en tid ligge tilgængelig på www.vios.dk

14.3.Vios forbeholder sig retten til at ændre selskabets persondatapolitik ved at opdatere vores privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer vil slutbruger blive adviseret direkte, eksempelvis pr. e-mail.

15. Klagebehandling

15.1. Aftalen mellem Vios og slutbrugeren reguleres og fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning.

15.2. I tilfælde af tvist, der udspringer af aftalen, kan slutbrugeren indsende klage til Vios på kontakt@vios.dk

15.3. Vios træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest en måned efter, at klagen er indgivet.

15.4. Vios afgørelse vedrørende teleforhold kan indbringes for Sekretariatet for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3.TH, 1609 København, på 33 18 69 00 eller via teleanke.dk. Afgørelser vedrørende tv-forsyning indbringes for Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, på 41 71 50 00 eller via forbrug.dk

15.5. Enhver tvist mellem parterne kan ligeledes indbringes for de almindelige domstole ved slutbrugerens værneting.

16. Ugyldighed

16.1. Skulle nogen bestemmelse i disse vilkår være ugyldige eller umulige at håndhæve, vil en sådan bestemmelse ikke på nogen måde have indflydelse på, ugyldiggøre eller forhindre håndhævelse af de resterende bestemmelser. Anvendelsen af denne bestemmelse skal håndhæves i det omfang, det er tilladt ved lov.