Hjælp til internet

Du finder vejledning til opsætning af modem her
Modemvejledning.pdf

Når modemmet lyser og blinker rødt, betyder det at modemmet er i gang med at etablere forbindelse.
Det er vigtigt at du ikke afbryder strømforbindelsen, mens modemmet blinker, da dette skader modemmet. 

Dit modem er klar, når det lyser hvid som forklaret i vejledningen.

Du finder netværksnavn og kode i bunden af dit modem.

Netværksnavn står ud for '2.4GHz:' og '5GHZ:'
Koden står ud for 'Preshared Key'

I Mit Vios kan du ændre navne og kode.

Dit Vios modem sender både signal ud gennem 2,4 GHz og 5 GHz.
De to frekvenser har hver deres netværksnavn/SSID.
 
Her kan du læse mere om hvad forskellen er på 2,4 GHz og 5 GHz:
Helt overordnet er forskellen på de to frekvenser rækkevidden og den mulige hastighed.
 
2,4 GHz har en lavere mulig hastighed, men til gengæld en længere rækkevidde.
Derfor anbefaler vi at du benytter 2,4 GHz, hvis din enhed er placeret langt væk fra modemmet.  
 
5GHz har en højere mulig hastighed, men rækkevidden er kortere. Derfor anbefaler vi, at du benytter 5GHz, hvis din enhed er tæt på modemmet.

Når du bestiller internet fra Vios, får du et nyt modem med en stærk signalstyrke. For at sikre den mest stabile forbindelse, er der nogle ting, som du selv kan gøre.

Modemmet skal altid stå lodret med luft omkring sig, pga. overophedning

Placeringen af modemmet er vigtigt, for at du får et optimalt signal. Placér dit modem centralt i din bolig og så højt som muligt. På denne måde bliver rækkevidden størst, så dine ønskede enheder kan nå WiFi signalet. 

Du skal ikke placere dit modem: 

1. Bag møbler, i skabe eller lign. - Dette kan påvirke din internetforbindelse, og dit modem kan overophede

2. I vindueskarm - dit modem forstyrres af signal udefra

3. I direkte sollys - dit modem kan overophede

4. På gulvet - placer i stedet dit modem højt så du får den bedste rækkevidde 

5. I køkkenet - maskiner og materialer kan forstyrre dit WiFi-signal

Forbindelsen til dit hjem 

Dit modem skal være tilsluttet din internetstikdåse. Er dit modem placeret i kælderen, kan det være nødvendigt at benytte WiFi-forstærker (Mesh system), for at få signalet rundt i din bolig. Ønsker du at, dit modems placering er et andet sted, end hvor internetstikdåsen er, kan du trække et kabel til den nye placering. Vios anbefaler at man ikke bruger længere coaxkabler end 1.5 meter.

Kabel dine enheder

Overvej om du kan kable dine enheder med LAN kabler. Vios anbefaler altid at kable tv, computer, PlayStation mv. for at opnå den mest stabile forbindelse.

Ingen forbindelse?

1. Tjek at modemmet er tændt og at dine kabler er skruet rigtig i modemment samt internetstikdåsen. Coaxkablet må ikke bøjes, da det kan risikere at få knæk

2. Tjek om problemet er på kablet eller den trådløse forbindelse 

3. Tjek om Wifi lampen lyser hvid. Lyser den rød, skal du tænde for det, ved at klikke på WiFi-knappen

4. Tjek om problemet kun er på en enkelt enhed eller om det er flere. Genstart enheden, kontroller om enheden er opdateret til nyeste software

Opdater dine enheder

Sørg for, at dine enheder såsom computere, tablets, telefoner og andet udstyr, som bruger WiFi altid er opdateret.

Drift forstyrrelser 

Husk at tjekke om der er driftforstyrrelser på din adresse på driftsinformation-vios, her vil du løbende blive opdateret ved strømafbrydelser eller kabelfejl i dit område. 

Hybridfiber er en betegnelse der dækker over et net hvor fiber er den bærende teknologi, men hvor der stadig bruges andre teknologier.

AFAAs net består af et corenet som er fiber. Accesnettet (den sidste streng fra vejen/fortovet og ind i din husstand er docsis 3.1 opgraderet coax.

Denne kombination giver dig mulighed for stabilt højhastighedsinternet
Læs mere om hybridfiber

Hvis du ønsker at teste din hastighed, anbefaler vi, at du benytter app’en fra hjemmesiden Speedtest.

Før du tester dit net, er der nogle kriterier, som du skal være opmærksom på:

• Brug testen fra Speedtest og skift den valgte server til Skanderborg eller Tranbjerg. Vi anbefaler, at du downloader Speedtest appen og tester fra den.
• Når du vil måle din hastighed, skal du måle med en kablet enhed.
• Når du tester, er det vigtigt, at du ikke har andre enheder online, som kan påvirke signalet.
• Det er en god ide at teste et par gange, da det giver et mere sikkert resultat.
• Hvis du har tilsluttet et mesh netværk og kabler til vores modem, skal du slå det indbyggede Wifi-netværk på modemmet fra, hvilket du kan gøre ved at trykke på Wifi-knappen.
• Du skal være opmærksom på, hvor høj en hastighed din enhed kan måle.

Modemmet du får fra os, er et Arris model tg3442.

Modemmet har indbygget router med et stærkt trådløst internet, der både understøtter 2.4 GHz og 5 GHz.

Til kablede forbindelser har modemmet fire 10/100/1000 porte.

Du kan læse mere om modemmet her:
ARRIS TG3442SP

Hvis du ønsker at sætte dit modem i bridge mode kan du følge denne vejledning:

Vejledning til bridgemode

I Mit Vios kan du ændre dit netværksnavn og kode.

Tryk på "Rediger" og "Netværksindstillinger". Du kan ændre navnet på SSID 2,4 GHz og SSID 5 GHz.

Det er en god idé at vælge to forskellige navne, så der kan kendes forskel.

Ved hastighedsændring skal du kontakte vores kundeservice eller sende os en mail - find vores kontakt oplysninger her vios.dk/kontakt. 

Du kan opgradere din hastighed med 1 dags varsel.

Du kan nedgradere hastigheden til den næste 1. i måneden.